알리익스프레스 이용 방법 안내 (가입, 결제, 반품)

알리익스프레스(이하 알리)는 중국 인터넷 업체인 알리바바 그룹에서 2010년 출시한 쇼핑몰 사이트이다. 중국을 넘어 아시아, 미국, 유럽 등 해외에서도 이용할 수 있는데 저렴한 제품 가격과 광고 등을 통한 인지도를 바탕으로 국내에서도 이용자가 늘고 있는 추세이다.

 

목차

1. 알리 이용 방법
2. 알리 결제 수단
3. 알리 배송 기간
4. 알리 반품/환불

 

 

1. 알리 이용 방법

알리에서 상품을 주문하려면 회원 가입을 해야 한다. 회원 가입은 PC/모바일 웹페이지나 어플을 내려받은 다음 간단한 절차를 통해 가능하다.

 

 

앱스토어 '알리익스프레스' 검색

애플스토어/구글플레이스토어 등의 모바일 앱스토어 실행 후 '알리 익스프레스'를 검색하면 어플이 나오는데 바로 설치하면 된다.

 

국가/지역 선택하기

이후 앱을 실행한 다음 [필수적 접근권한 안내] 확인 후 국가/지역을 선택하면 된다. 한국에서 알리 앱을 받았다면 자동으로 한국이 선택되어 있을 텐데 화면 아래 [주문하기] 버튼을 누르면 된다.

 

이후 회원 가입을 해야 상품을 구매할 수 있는데 직접 이메일을 등록하거나 페이스북, 구글, x(트위터) 이메일 아이디가 있으면 간편하게 로그인할 수 있다.

* 상품 구매 전, 한글 주소와 세관 통과를 위한 개인통관고유부호를 등록해야 한다.

 

 

 

2. 알리 결제 수단

알리 안심 결제

알리 결제 수단은 크게 두 가지가 있다. 먼저 비자나 마스터와 같은 해외 결제가 가능한 카드가 있으면 되는데, 만약 카드가 없어도 카카오페이나 네이버페이, 토스, 애플 페이(IOS 앱)로 마치 국내 쇼핑몰처럼 결제할 수 있다.

상품 결제 시 표기되는 가격은 처음 원화(KRW)로 설정되어 있지만, 결제 시 달러(USD) 설정을 추천한다. 이유는 설정 통화가 달러면 '달러-원화'의 환전 과정을 거치지만, 만약 원화 설정 시 '원화-달러-원화'로 두 번 지불하게 되기 때문이다. (이중 환전)

통화 설정을 변경하는 방법은 어렵지 않다.

- 모바일 앱 : 화면 위 설정 버튼 터치 - 통화 클릭 후 달러 선택
- PC 웹사이트 : 화면 위 통화 버튼 클릭 - 원화에서 달러로 변경

 

3. 알리 배송 기간

알리 상품 구매 예시

알리에서 원하는 상품 검색 후 주문할 때 보면 예상 배송일이 있는데 대개 이 기간에 도착한다. 단, 해외 주문인 만큼 국내 쇼핑몰보다는 며칠 더 시간이 걸리는 점은 참고하는 것이 좋다.

* 한국에서 바로 발송되는 상품 목록도 찾을 수 있는데 보통 1~5일 정도 배송 시간이 걸리는 것 같다.

알리 배송 약속 안내

한편 알리에서 파는 상품 중에는 상품 상세페이지에 '배송 약속' 태그가 표시된 상품이 있다. 해당 상품을 구매한 다음 만약 배송 과정 중 문제가 발생한 경우 아래의 보상 중 하나를 선택할 수 있다.

- 1,300원 배송 지연 쿠폰 발급
- 손상된 상품 환불

- 운송 중 분실된 상품 환불
- 14일/30이 이내 상품 미배송 시 전액 환불 : 14일/30일 이후 상품 도착 시 방송 없이 상품 보관 가능

 

 

 

4. 알리 반품/환불

알리 무료 반품 태그

알리 상품 중 무료 반품 태그가 있는 상품은 최초 결제 후 90일(해외 직구 상품) 또는 7일 내(국내 배송 상품)의 경우 무료 반품이 가능하다.

무료 반품 상품 단순 변심 외에 아래의 사유가 있다면 무료 반품 대상이 아닌 상품도 반품 신청이 가능하다.

- 상품이 손상되었거나 하자 등이 있는 경우
- 상품이 알리 홈페이지/어플 상세 페이지에서 본 것과 다른 경우

상품이 반품/환불 가능 상태일 때 계정 로그인 - 주문 목록 - 상품 선택 - 이의신청 경로를 통해 옵션 선택 후 반품/환불 신청을 할 수 있다. (접수를 마친 다음 반품 관련 카카오톡 알림이 도착하면 반품 주소를 입력 필요)

알리에서 파는 상품 중에는 국내 발송 식품군도 다수 있는데 당연하게도 단순 변심에 따른 무료 반품은 해당하지 않는다. 만약 상품 품질 등에 따른 반품/환불이 필요한 경우 판매자 채팅을 통해 먼저 확인 후 진행할 수 있다.